Propõe uma visão ampla e atualizada do setor aéreo no contexto internacional, analisando suas transformações tecnológicas, operacionais e regulatórias. O curso aborda como a globalização, a inovação e a competitividade entre companhias aéreas impactam diretamente os serviços oferecidos e as expectativas dos passageiros.

Compreende a estrutura e os princípios da governança aeronáutica e a aplicação das normas regulatórias internacionais. Analisa a atuação da ANAC, ICAO, FAA e EASA no contexto da segurança e qualidade do transporte aéreo. Desenvolve competências para a tomada de decisão ética e responsável em ambientes regulados.

Aborda os fundamentos do Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional (SMS) e o desenvolvimento da cultura justa como base de um ambiente organizacional seguro. Enfatiza o papel humano e comportamental na prevenção de incidentes e na promoção da confiança e aprendizado organizacional. 

Desenvolve habilidades para atuar em situações críticas, emergências aeronáuticas e gestão emocional sob pressão. Explora os fatores humanos na aviação, o processo de tomada de decisão e o gerenciamento eficaz de recursos da tripulação (CRM). 

Integra os princípios de Customer Experience (CX) aplicados à aviação, explorando a jornada do passageiro e a importância da cultura de encantamento. Desenvolve estratégias para promover experiências consistentes, humanas e memoráveis em todas as etapas da viagem. 

Aprofunda técnicas e comportamentos voltados ao atendimento de excelência e hospitalidade aérea. Analisa a psicologia do serviço, o comportamento do passageiro e a criação de experiências encantadoras a bordo e em solo. 

Explora a importância da comunicação eficaz e da etiqueta intercultural no ambiente globalizado da aviação. Desenvolve competências relacionais, diplomáticas e comportamentais para a convivência com passageiros e tripulações multiculturais. 

Estudo da inteligência emocional como competência essencial para profissionais de aviação. Analisa comportamentos organizacionais, motivação, autocontrole e influência positiva em ambientes de alta responsabilidade e trabalho em equipe. 

Explora os fundamentos da gestão da qualidade e metodologias de melhoria contínua aplicadas à aviação. Aborda ferramentas como PDCA, Kaizen e Lean Service, alinhadas às normas ISO e IATA Operational Safety Audit (IOSA). 

Desenvolve competências de liderança voltadas à gestão de pessoas e equipes aeronáuticas. Aborda estilos de liderança, motivação, feedback, coaching e gestão de desempenho no contexto do transporte aéreo. 

Apresenta os fundamentos da gestão e análise de dados aplicados à aviação civil e aeroportuária. Aborda conceitos de Business Intelligence, indicadores de desempenho (KPIs), análise preditiva e tomada de decisão baseada em evidências. Explora o uso estratégico de dados para otimização da performance operacional, aprimoramento da Experiência do Cliente (CX) aos drivers do NPS e o PEXX - Programa de Excelência da Experiência voltado ao cliente interno, na garantia dos processos e apoio à segurança de voo e à gestão organizacional. 

Analisa o futuro dos serviços aéreos sob a ótica da inovação, tecnologia e experiência. Explora inteligência artificial, digitalização, personalização e design de experiências para passageiros e tripulantes. Aborda os princípios de sustentabilidade e práticas ESG aplicadas à aviação. Analisa impactos ambientais, responsabilidade social corporativa e governança ética em operações aéreas e aeroportuárias.