TOTVS Tecnologia Linha Protheus Procedimento de Migração de Versão (Foco em gestão de ciclo de vida do software).

TOTVS Backoffice Linha RM Consultas SQL (Foco em extração de dados para auditoria e BI).

TOTVS Backoffice Linha Datasul Framework para Desenvolvimento Datasul (Foco em extensibilidade do ERP).

TOTVS Backoffice Linha Protheus Tudo sobre o LGPD (Foco em governança de dados e segurança da informação).

TOTVS Backoffice Linha Protheus Fiscal - Automação Fiscal (TAF) (Foco em mitigação de riscos tributários).

Aprofunda técnicas e comportamentos voltados ao atendimento de excelência e hospitalidade aérea. Analisa a psicologia do serviço, o comportamento do passageiro e a criação de experiências encantadoras a bordo e em solo. 

Explora a importância da comunicação eficaz e da etiqueta intercultural no ambiente globalizado da aviação. Desenvolve competências relacionais, diplomáticas e comportamentais para a convivência com passageiros e tripulações multiculturais. 

Estudo da inteligência emocional como competência essencial para profissionais de aviação. Analisa comportamentos organizacionais, motivação, autocontrole e influência positiva em ambientes de alta responsabilidade e trabalho em equipe. 

Explora os fundamentos da gestão da qualidade e metodologias de melhoria contínua aplicadas à aviação. Aborda ferramentas como PDCA, Kaizen e Lean Service, alinhadas às normas ISO e IATA Operational Safety Audit (IOSA). 

Desenvolve competências de liderança voltadas à gestão de pessoas e equipes aeronáuticas. Aborda estilos de liderança, motivação, feedback, coaching e gestão de desempenho no contexto do transporte aéreo. 

Apresenta os fundamentos da gestão e análise de dados aplicados à aviação civil e aeroportuária. Aborda conceitos de Business Intelligence, indicadores de desempenho (KPIs), análise preditiva e tomada de decisão baseada em evidências. Explora o uso estratégico de dados para otimização da performance operacional, aprimoramento da Experiência do Cliente (CX) aos drivers do NPS e o PEXX - Programa de Excelência da Experiência voltado ao cliente interno, na garantia dos processos e apoio à segurança de voo e à gestão organizacional. 

Analisa o futuro dos serviços aéreos sob a ótica da inovação, tecnologia e experiência. Explora inteligência artificial, digitalização, personalização e design de experiências para passageiros e tripulantes. Aborda os princípios de sustentabilidade e práticas ESG aplicadas à aviação. Analisa impactos ambientais, responsabilidade social corporativa e governança ética em operações aéreas e aeroportuárias.